Energiesparkonto

Hallo,

ich habe meine Zentralheizung auf Erdgas umgestellt und wollte das Heizsystem im Energiesparkonto tauschen. Doch leider passierte nach Ausfüllen der Eingabemaske und dem Drücken des Buttons "Heizsystem tauschen" gar nichts und das neue Heizsystem wurde nicht angelegt.

Als Workaround habe ich die neue Heizung nun als Zusatzheizung angelegt

Grüße, Matthias

Hallo Mathias,
der Fehler liegt hier, glaube ich im Formular "Heizsystem austauschen". Hier wird nur ein Zählerstand abgefragt. Da zu dem alten Heizsystem aber ein Mehrtarifzähler gehört, lässt sich das Heizsystem nicht tauschen. Da müssen leider erst unsere Programmierer dran.
Provisorisch können Sie jetzt aber erst einmal die Zählerstände des neuen Erdgaszählers auf die von ihnen als Workaround eingerichteten Zusatzheizung eintragen. Wenn der Fehler behoben wurde, können könne wir dann die zur Zusatzheizung eingetragenen Zählerstände als CSV - Datei herunterladen und dann wieder per CSV - Upload dem neuen Heizsystem "Zentralheizung Erdgas" zuordnen.
Ich bitte Sie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Lg
Mahe

Hallo,

wie bekomme ich mit, dass der Systemwechsel nun funktioniert und ich das Heizsystem umstellen kann? Leider sehe ich den Zähler der Zusatzheizung auch nicht in der Mobil-App für Android. Ist das ein Problem mit der App?

Grüße, Matthias

Hallo Matthias,

in der App können die Zählerstände von Zusatzheizungen momentan leider nicht erfasst werden. Wir nehmen das auf die Liste und werden das sicher umsetzen, allerdings nicht innerhalb der nächsten Wochen. Momentan kannst du deine Werte also nur über das ESK erfassen. Das kannst du aber auch über das Smartphone öffnen. Die Oberfläche des ESK ist weitestgehend für mobile Endgeräte optimiert.

Beste Grüße,
Marco

Danke für die Info aber wie bekommen ich mit, dass der Heizungstausch nun funktioniert (siehe Frage aus dem letzten Post)?

Grüße, Matthias

Hallo Matthias,

wir werden dich benachrichtigen, wenn das Problem gelöst ist.

Beste Grüße,
Marco

Hallo,

ist das Problem zwischenzeitlich gelöst?

Gruß, Matthias

Hallo Energiesparer,
hab mich gerade noch mal nach dem Stand der Dinge hier erkundigt. Leider dauert es nochmal ein bisschen. IT dachte das Problem wäre unter Kontrolle, beim Testen gerade bin ich aber noch mal auf ein neues Hindernis gestossen. Die Sache hat jetzt maximale Priorität.

Danke für die Geduld. Ich melde mich.

LG
Mahe

Hallo,

gibt es Neuigkeiten (siehe vorige Posts)?

-- Matthias

Hi Mathias,
leider gibt's noch nichts Neues. Ich werde mich jetzt gleich noch mal für eine Zeitnahen Reparatur stark machen. Der 1.Fehelr wurde behoben, die Zählerstände vom Umtauschtag werden jetzt für HT u. NT abgefragt, aber es erscheint dann immer noch eine Fehlermeldung beim Versuch zu speichern.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

LG
Mahe